Déployé en février 2024 par le ministère de l’Intérieur, le nouveau label Quali-ATE a pour objectif de poursuivre les efforts déployés depuis plus de quinze ans en faveur de la démarche qualité au sein des préfectures, au plus proche des territoires.
La préfecture de Fort-de-France et la sous-préfecture du Marin ont obtenu le 31 décembre dernier le label Quali-ATE délivré par l’organisme certificateur AFNOR.
A travers ce label, elles s’engagent à respecter les objectifs clairement répertoriés et facilement évaluables, qui permettent une amélioration constante du service rendu à l’usager, en garantissant :
- Un accueil courtois et attentif ;
- Un temps d’attente confortable et organisé ;
- La valorisation de l’accueil téléphonique par un standard et un serveur vocal interactif ;
- Une amélioration des informations sur les sites internet ;
- L’accompagnement des usagers en difficulté avec le numérique ;
- De meilleurs délais et qualité de réponses aux usagers par courriers et courriels ;
- L’exemplarité des services en faveur de l’écoresponsabilité.
L’objectif à terme est d’étendre ce label à l’ensemble des sous-préfectures. A l’écoute constante des usagers !
Pour toute information complémentaire, rendez-vous sur : www.martinique.gouv.fr
