Le ministère du Tourisme, en partenariat avec la Discover Dominica Authority (DDA), a lancé la série de formations pour les responsables de l’expérience client (CEO) lundi 28 juillet 2025.
La DDA publie un communiqué de presse indiquant que cette initiative, qui se déroule jusqu’au 11 août 2025, vise à améliorer les compétences, les attitudes et les connaissances des prestataires de services certifiés Nature Island Standards of Excellence (NISE). Parmi les participants figurent des vendeurs d’artisanat et de souvenirs, des chauffeurs de taxi, des guides touristiques et des coiffeurs.
Le programme, développé par l’Organisation du tourisme des Caraïbes (CTO), comprend un atelier complet de deux jours destiné à donner aux professionnels du tourisme en contact direct avec les visiteurs les moyens d’agir. Selon la DDA, son objectif est de garantir que ces professionnels de première ligne puissent constamment offrir des expériences mémorables et enrichissantes, renforçant ainsi la réputation de la Dominique comme destination nature de premier ordre. La formation encourage également les participants à redéfinir leurs rôles au sein du paysage touristique plus large, en mettant l’accent sur le passage d’une perspective « Moi » à une mentalité « Nous » qui favorise la collaboration à travers la destination.
La série comprendrait des modules interactifs et des outils pratiques pour enseigner des stratégies de prestation de services rentables, l’intelligence émotionnelle, la récupération proactive en situation difficile et l’amélioration continue. Ces éléments sont considérés comme essentiels pour développer une culture centrée sur le visiteur et valoriser l’excellence du service.
Mme Marva Williams, PDG et directrice du tourisme, a souligné l’importance de cette initiative : « Cette série de formations pour PDG constitue un investissement stratégique dans les personnes qui définissent notre produit touristique en première ligne. Alors que nous renforçons la position de la Dominique comme destination nature de premier plan, l’excellence du service doit être une priorité absolue. Cette formation donne aux professionnels certifiés NISE les outils nécessaires pour offrir un service de qualité constante et élevée, garantissant que chaque interaction avec le visiteur renforce la promesse de la marque dominicaine. »
Les sessions sont animées par M. Norris Clement, chef de projet pour le projet de développement du capital humain du directeur technique. Fort de plus de 26 ans d’expérience dans les secteurs public et privé, M. Clement apporte une vaste expertise en tant que conseiller d’affaires, formateur et animateur certifié en gestion de la qualité de service (MSQ). Son style d’animation consiste à guider les participants à travers des scénarios concrets, des discussions de groupe et des exercices axés sur la performance, conçus pour renforcer leurs compétences professionnelles.
« Son accompagnement guidera les participants à travers des scénarios concrets, des discussions de groupe et des exercices axés sur la performance, qui renforceront leur professionnalisme », expliquent les organisateurs.
Source : Dominican News Online
