La Collectivité Territoriale de Martinique franchit une nouvelle étape dans la modernisation de son administration et dans l’amélioration de la relation avec les usagers.
Depuis ce 1er septembre 2025, une plateforme téléphonique unique est en service.
Désormais, il suffit de composer le 0596 518 578 pour entrer en contact avec les services de la CTM quelle que soit leur localisation géographique.
Cette plateforme illustre la volonté de la Collectivité d’offrir un accueil téléphonique plus efficace, plus accessible et plus rapide avec des délais d’attente réduits. Les usagers peuvent ainsi être mis directement en relation avec les services concernés afin d’obtenir rapidement des informations et effectuer leurs démarches administratives.
L’accueil téléphonique est ouvert les lundis, mardis et jeudis de 8h à 16h, ainsi que les mercredis et vendredis de 8h à 12h.
Dans le cadre de cette nouvelle organisation, la CTM met également en place un outil statistique destiné à mieux comprendre les attentes des usagers et à améliorer la qualité de l’accueil. Ce dispositif repose sur la collecte et l’analyse de données relatives aux visites et aux profils des usagers, dans le strict respect de la réglementation sur la protection des données personnelles. L’objectif est de mesurer la satisfaction, d’identifier les points d’amélioration et d’adapter les services aux réalités du territoire.
La Collectivité Territoriale de Martinique confirme ainsi son engagement à renforcer la qualité du service public, à faciliter l’accès à l’information et à simplifier les démarches des Martiniquais.
