Les pratiques frauduleuses se multiplient, notamment en ligne. Il est important d’adopter certains réflexes avant de réaliser un achat pour repérer les pièges les plus fréquents.
Le Black Friday ou « vendredi noir » en français, est une journée consacrée aux promotions commerciales en magasin et sur Internet. Importé des États-Unis, cet évènement a lieu chaque année, le dernier vendredi du mois de novembre. Le lundi suivant le Black Friday a lieu le Cyber Monday. Cette journée est aussi dédiée aux promotions commerciales pour la vente de produits technologiques, exclusivement sur Internet.
Pendant cette période de promotions, les pratiques frauduleuses se multiplient, notamment en ligne. Aussi, il est important d’adopter certains réflexes avant de réaliser un achat pour repérer les pièges les plus fréquents. Comment distinguer les bonnes affaires des arnaques ? Que faut-il vérifier avant d’acheter ? Comment s’applique votre droit de rétractation ?
Assurez-vous de la fiabilité du site
Pour effectuer un achat en ligne, assurez-vous au préalable de la fiabilité du site. Pour cela, vous pouvez vérifier certaines informations, comme :
- la réputation du site Internet, notamment en entrant le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, en l’associant au terme « arnaque »,
- la présence des mentions légales, qui sont obligatoires,
- les conditions générales de vente, qui vous fournissent des renseignements sur les conditions de vente, le barème des prix, les réductions de prix ou les conditions de règlement et d’exercice du droit de rétractation,
- la page de paiement sécurisée : présence du « https » ou du cadenas situé à côté de l’URL, double authentification lors du paiement, etc.
Notez que certains sites peuvent vous proposer de consulter des avis de consommateurs. S’ils peuvent être un bon indicateur, ils ne sont pas forcément fiables. Il est donc important de ne pas se limiter à cette seule source d’information.
Soyez vigilants face aux tentatives d’hameçonnage
Dans certains cas, le prix affiché n’intègre pas l’ensemble des frais que vous aurez à payer. Si le produit est expédié depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, certains frais (TVA, droits de douane au-delà de 150 euros, frais de traitement…) ne sont pas mentionnés lors de la commande.
Les tentatives d’hameçonnage (ou phishing en anglais) sont très présentes pendant le Black Friday. Vous pouvez effectivement recevoir des courriels ou des SMS prétendant provenir de sites connus. Il est conseillé de ne jamais cliquer sur les liens contenus dans ces messages et de saisir manuellement l’adresse du site dans votre navigateur. D’une manière générale, méfiez-vous des offres trop attractives.
Certaines pratiques manipulatoires (dark patterns), sont destinées à influencer votre choix en vous faisant croire à un faux sentiment d’urgence. Il peut s’agir de phrase comme : « plus que trois en stock », « 30 personnes consultent ce produit »…
Prenez toujours le temps de comparer les offres avant d’acheter et vérifiez votre panier avant de payer. En effet, certaines pratiques commerciales trompeuses peuvent apparaître lors du paiement, comme la souscription à un abonnement ou des frais supplémentaires ajoutés sans votre consentement explicite. Cette pratique est illégale en France comme dans l’Union européenne.
Comparez les prix en amont
Lors de votre achat, prenez garde au prix annoncé. En effet, lorsqu’un prix est présenté comme réduit, il doit faire référence au prix le plus bas pratiqué par le professionnel au cours des 30 jours précédents. Veillez à ne pas le confondre avec le prix « conseillé » par le fournisseur ou le prix de concurrents, parfois affichés par le professionnel à titre de comparaison.
Prenez le temps de regarder les caractéristiques du produit que vous souhaitez acheter. Méfiez-vous des contrefaçons qui peuvent être proposées à la vente durant cette période. Si vous souhaitez acheter un jouet, celui-ci doit correspondre aux normes en vigueur avec notamment la présence du marquage CE qui indique que le fabricant certifie que son produit répond aux normes de sécurité réglementaires.
Soyez également vigilants avec les sites de dropshipping (vente sans stock). Une technique qui consiste, pour le professionnel, à déléguer à son fournisseur la gestion des stocks et la livraison des produits. Cette pratique n’est pas interdite, mais les sites de dropshipping sont à l’origine de nombreuses plaintes de consommateurs (non-livraison de produits, impossibilité de contacter les vendeurs…).
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis lors d’un achat à distance selon l’article L 221-18 du code de la consommation. Ce droit s’applique également à tout objet soldé, d’occasion ou déstocké, à condition qu’il s’agisse d’un achat à distance ou hors magasin.
Que faire en cas de litige ?
En cas de problème lors d’un achat à l’occasion du Black Friday, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) conseille de consulter la plateforme de signalement SignalConso pour vous renseigner sur vos droits ou effectuer un signalement.
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter RéponseConso, la plateforme téléphonique de la DGCCRF au 0809 540 550 (numéro non surtaxé).
