Véritable locomotive de la cohésion sociale, France Services a réussi son pari en Guadeloupe… et élargit son offre. La Mission locale et EDF intègrent le réseau.
« Il y en a forcément un près de chez vous ! » En deux ans, les espaces France Services se sont imposés dans tout l’archipel. Alliant proximité, numérique, services publics, opérateurs nationaux, départementaux, accueil de qualité, les espaces France Services ont réussi l’équation. En témoigne, une fréquentation en augmentation de +22 % (entre 2023 et 2024), soit 296 personnes par jour pour un taux de satisfaction de 96 %.
« Le dispositif fonctionne très bien, confirme Xavier Lefort, préfet de Guadeloupe. L’un des objectifs du séminaire départemental était de remercier tous les conseillers qui font un travail formidable, qui nécessite de maîtriser les arcanes de l’administration fiscale, de l’administration sociale et tous les autres services déployés dans les France Services, notamment la MDPH pour les personnes en situation de handicap, et maintenant EDF et la Mission locale. La tradition du contact humain est préservée dans ces espaces en Guadeloupe avec une administration au plus près de nos concitoyens qui apporte des solutions à leurs questions. »
Dans tout l’archipel
Espace d’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives, qui peuvent vite se transformer en casse-tête face à l’outil numérique, France Services a accueilli, en 2024, plus de 95 488 usagers.
Depuis l’inauguration de la première Maison France Services de l’archipel, en 2023, à Pointe-à-Pitre, la Guadeloupe compte aujourd’hui 32 Espaces France Services, dont 5 bus qui sillonnent notamment Marie-Galante, Les Saintes, la Désirade.
Accueilli, mardi 17 juin, à la préfecture de Guadeloupe, à Basse-Terre, le séminaire des espaces France Services a été l’occasion de dresser le bilan – très satisfaisant – du dispositif sur le territoire, preuve de son intérêt dans l’accompagnement au quotidien des Guadeloupéens… au plus près de chez eux !
Fort de ce constat, les espaces France Services étoffent – avec pertinence – leur offre en intégrant EDF et la Mission locale au dispositif. Une convention a été signée en préfecture, ce mardi 17 juin. Précédemment, un partenariat avec le Conseil départemental de la Guadeloupe, permet désormais aux personnes en situation de handicap, d’avoir accès aux services de la MDHP.
Un relais d’information pour la Mission locale
Pour Catherine Chomereau-Lamotte, directrice de la Mission locale de la Guadeloupe, les espaces France Services sont un atout supplémentaire pour permettre aux jeunes d’être accompagnés sur la voie de l’insertion et aux parents, de connaître les dispositifs de la Mission locale.
« Nous sommes directement impliqués dans l’Aller vers et le repérage des publics en difficulté, rappelle Catherine Chomereau-Lamotte. Notre première mission est de fournir le maximum d’information à la jeunesse guadeloupéenne, au plus près du territoire sur les formations, l’emploi…, toutes les actions qui peuvent lever les freins sociaux que les jeunes rencontrent pour s’insérer. La Mission locale est déjà présente dans ou à proximité de plusieurs espaces France Services, qui sont des appuis concrets et efficaces, à Bouillante, Les Abymes, Saint-François, Le Moule, Le Gosier, Sainte-Anne, Pointe-à-Pitre…, et nous participons, depuis 2024, à la Caravane des droits. »
Après la récente inauguration d’une borne de paiement à Sainte-Rose, adossée à un espace France Services, Raphaël Cipolin, directeur adjoint d’EDF Archipel Guadeloupe, se félicite de ce partenariat renouvelé.
« Nos équipes assurent des permanences assurées au sein des France Services, indique-t-il et nous formons les conseillers France Services sur nos services en ligne, les modalités de règlement des factures… pour que le client soit mieux accompagné. »
CAF, Finances publiques, URSSAF, CGSS…
Par ailleurs, la Direction régionale des Finances publiques compte développer des accueils communs avec la Caisse d’allocations familiales et avec l’URSSAF, la CGSS à destination des micro-entrepreneurs.
« Les France Services sont un acteur majeur de la mission de service public dans le renseignement des usagers, souligne Jean-Yves Le Gall, directeur régional des finances publiques de Guadeloupe. Nous veillons toujours à améliorer la qualité de l’accueil. La Direction régionale des finances publiques est très présente dans ces espaces, surtout ceux qui sont les plus éloignés de nos centres pour permettre aux usagers d’avoir une aide plus proche de leur domicile. »
Déjà testée à Bouillante, la nouvelle offre coordonnée de la Direction régionale des finances publiques avec la CAF, l’URSSAF, la CGSS devrait progressivement se généraliser dans l’archipel à partir de la fin de l’année.
Cécilia Larney
Des seniors, mais pas que…
Conseillers France Services depuis deux ans, Raïssa et Richard, affectés à l’un des bus France Services, sillonnent les 11 communes du Sud Basse-Terre. Un circuit qui inclut les communes des Saintes.
La convivialité aidant, les usagers les consultent régulièrement. « Il n’est pas rare que des usagers de Vieux-Fort viennent nous rejoindre à Trois-Rivières pour un accompagnement dans leurs démarches administratives », expliquent-ils.
En dehors des seniors, public majoritaire, moins habitués au numérique, des jeunes, certes un peu hésitants, se rapprochent de l’espace. « Nous les aidons dans leur recherche d’emploi », commentent Raïssa et Richard.
Pour améliorer l’information des publics, les bus France Services rappelleront la veille leur présence dans les communes. Pour que nul n’ignore !
