Le 10 septembre, le Pôle C de la DEETS de Guadeloupe a accueilli les associations deconsommateurs pour une matinée d’échanges consacrée à la protection des consommateurs et aux perspectives de collaboration.
Etaient présentes, le CLCV Guadeloupe , la CSF (Confédération syndicale des familles), LB Consulting/UACAZ et l’ADEIC Guadeloupe.
À cette occasion, le chef de service a présenté la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), son organisation et son fonctionnement général, ainsi que son organisation et ses missions au niveau local, au sein de la DEETS de Guadeloupe.
Dans un territoire marqué par un niveau général des prix supérieur à celui observé dans l’Hexagone et par des niveaux de revenus plus faibles, le développement d’un partenariat étroit entre les services de l’État et les associations de consommateurs constitue un enjeu particulièrement important.
Ces dernières, au plus près des consommateurs et de leurs préoccupations quotidiennes, jouent en effet un rôle essentiel d’information, de sensibilisation et de remontée des difficultés rencontrées sur le terrain.
Cette rencontre a permis d’aborder plusieurs pistes de partenariat, notamment la diffusion d’informations utiles aux adhérents des associations, la création d’une journée de sensibilisation des consommateurs et la promotion d’outils interministériels tels que RappelConso et SignalConso.
Les échanges ont également porté sur la distinction entre les litiges contractuels et les fraudes avérées, ainsi que sur les voies de recours à la disposition des consommateurs.
Le chef du service Protection économique du consommateur (PEC) a notamment rappelé le rôle du médiateur de la consommation et l’obligation, pour les professionnels concernés, de proposer un dispositif de médiation.
Les différences entre les juridictions civile, pénale et administrative ont également été précisées.
À l’issue de cette matinée, le Pôle C de la DEETS Guadeloupe a réaffirmé sa volonté de renouer des liens durables avec les associations de consommateurs, afin de renforcer l’information, la sensibilisation et la protection des consommateurs guadeloupéens.
Cette démarche s’inscrit dans une volonté commune de développer des actions concrètes au service des consommateurs et de favoriser une meilleure connaissance de leurs droits.
